FAQ e Aiuto

Come pagare


Seven prevede il pagamento con:

- Carta di credito

- PayPal

Puoi pagare con tutte le carte che hanno il logo Visa, MasterCard e Visa Electron. Seven accetta anche le carte di credito ricaricabili e i bancomat Maestro che operano sui circuiti Visa e MasterCard. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all'utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL).

No, non è possibile pagare in contanti al momento della consegna.

Spedizione


Lo shop on line di Seven spedisce i tuoi ordini tramite corriere espresso. I tempi di consegna indicativi sono di 3/5 giorni lavorativi. 

Quando il corriere prenderà in carico il suo ordine. Le sarà inviato via email il link con il tracking della spedizione. Una volta attivato (minimo 24 h dal ricevimento della mail) le permetterà di visualizzare all'interno del sito del corriere la sua spedizione, così da prevedere meglio il momento della consegna.

Il corriere tenterà una nuova consegna il giorno successivo, nel frattempo puoi controllare lo stato della spedizione online attraverso il link che ti è stato inviato per mail.

Per le spedizioni al di fuori dell'unione Europea, la responsabilità per il pagamento
degli oneri doganali è dell'acquirente e il loro ammontare dipende dalle leggi del paese di destinazione . E' quindi consigliabile contattare le autorità doganali del paese in questione in anticipo per verificare i costi e le eventuali restrizioni alle importazioni, se gli oneri non verranno pagati, e per questo motivo la spedizione viene rifiutata le spese di spedizione e spese doganali saranno detratte dall'importo totale dell'ordine, solo la differenza sarà restituita .

Puoi specificare un diverso indirizzo di consegna nel momento in cui compili il form di acquisto. Se volessi memorizzare l'indirizzo per eventuali acquisti futuri, ti consigliamo di registrarlo anche tra i dati personali del tuo account.

Iscrizione


No, su seven.eu non è obbligatorio registrarsi per acquistare.
Puoi ordinare tutti gli articoli che ti interessano senza la necessità di creare un account.
Se scegli di registrarti prima di effettuare l'acquisto potrai memorizzare i tuoi dati e avere accesso alla tua area personale per monitorare lo stato di avanzamento degli ordini.

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Potrai inoltre ricevere le notifiche automatiche.

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Se hai dimenticato la password d'accesso clicca sull'apposito link inserendo il tuo indirizzo mail. Il sistema te ne fornirà una sostitutiva inviandoti un messaggio mail automatico.

Scelta degli articoli


Su seven.eu è possibile visualizzare gli articoli che rientrano in una fascia di prezzo utilizzando il filtro sulla sinistra del sito.

È possibile visualizzare l'articolo che vuoi acquistare inserendo il relativo codice nel box di ricerca che trovi in alto a destra del sito. Se non conosci il codice dell'articolo, lo puoi facilmente trovare sotto ogni foto degli articoli in catalogo oppure nella pagina di dettaglio sotto il nome del prodotto.

Acquisto


Se hai trovato ciò che fa al caso tuo seleziona la variante o la taglia nella scheda del prodotto e aggiungilo al carrello cliccando su "aggiungi al carrello". Se scegli di acquistare anche altri articoli clicca su "continua il tuo shopping", se invece vuoi terminare l'ordine seleziona "vai al carrello". Nella pagina carrello potrai: aggiungere o togliere articoli, scegliere il tipo di spedizione, selezionare il tipo di pagamento da effettuare, compilare il form con i tuoi dati per la fatturazione.
Alla fine della fase di acquisto visualizzerai una pagina di riepilogo e riceverai una mail di conferma acquisto.

I tempi di consegna standard possono variare dai 3 ai 5 giorni lavorativi. In caso di festività potrebbero esserci dei ritardi dovuti all'alto traffico di merce gestita dai corrieri.

Se hai un codice sconto, inseriscilo nell'apposito spazio che trovi nel tuo carrello.

Problemi nell'ordine


Per questo tipo di problema ti invitiamo a scriverci a customercare@sevenspa.it

Se non hai ancora ricevuto la mail di avvenuto pagamento, molto probabilmente il tuo pagamento non è andato a buon fine. Verrai contattato da un nostro addetto al servizio clienti che ti metterà al corrente del mancato pagamento.
Verrai invitato a ripetere il pagamento nel caso in cui volessi ancora ricevere la merce.

Monitoraggio consegna


Puoi controllare lo stato della spedizione attraverso il link che hai ricevuto via mail.

Seven Spa opera per rispettare i termini di consegna degli ordini. Se la merce non ti è ancora stata recapitata, ti invitiamo a verificarne lo stato dall'area riservata a cui puoi accedere effettuando il login. Nel caso in cui il tuo ordine non fosse ancora stato spedito, verrai contattato tramite mail dal nostro servizio clienti per risolvere eventuali difficoltà relative alla consegna. Nel caso in cui l'ordine sia stato spedito, lo potrai monitorare online dal sito del corriere grazie al link che ti abbiamo inviato via mail nel momento in cui la merce ha lasciato i nostri magazzini.

Ogni volta che il corriere passa e non riesce a concludere la consegna della merce, lascia il pacco in giacenza presso la sua filiale e avvisa Seven Spa con una mail. Una nostra operatrice ti contatterà via posta elettronica per chiarire il problema e concordare la riconsegna.

Modifica ordine


Comunicaci il nuovo indirizzo per la consegna. Potremmo modificare l'indirizzo solamente nel momento in cui la spedizione è andata in giacenza dal corriere, così che il giorno successivo ti arriverà la merce.

Se l'ordine è ancora all'interno dei nostri magazzini comunicaci la taglia esatta e modificheremo il tuo ordine. Se invece la spedizione è già stata presa in carico dal corriere dovrai effettuare la procedura di rientro della merce una volta ricevuta.

Se l'indirizzo mail che hai indicato al momento dell'ordine non è corretto non avrai ricevuto le nostre conferme d'ordine e di spedizione. Se la merce non è stata spedita, comunicaci l'indirizzo corretto e lo sostituiremo.

Annullamento dell'ordine


Potrai annullare un ordine soltanto se è ancora all'interno dei nostri magazzini.
Accedi alla tua "area riservata" per visualizzare lo stato del tuo ordine e controllare se non è ancora in "spedizione".

Puoi annullare l'ordine contattandoci all'indirizzo mail customercare@sevenspa.it solo nel caso in cui la merce ordinata non sia ancora stata spedita.

Diritto di recesso


Nel caso in cui tu voglia esercitare il diritto di recesso ti invitiamo a fare riferimento alle condizioni di vendita.

Rientro della merce


Contattaci via mail all'indirizzo customercare@sevenspa.it oppure al numero verde per effettuare il rientro della merce.

Seven Spa accetta la restituzione della merce entro e non oltre i 30 giorni dalla data
dell'acquisto.

La merce:

- non deve essere stata indossata, lavata o danneggiata
- deve pervenire con il suo imballaggio originale ed integro
- deve essere accompagnata dal numero di pratica rilasciato dal customer care
- deve essere la stessa indicata nella fattura di acquisto

Richiesta di rimborso


Seven Spa dà la possibilità di richiedere un rimborso:

- se la merce non è di gradimento
- se la merce inviata non è quella ordinata
- se la taglia ordinata non veste bene
- se la merce inviata presenta un difetto

Contattaci via mail all'indirizzo customercare@sevenspa.it per richiedere il rimborso. Dovrai specificare la motivazione della tua richiesta e rispedire poi la merce seguendo le istruzioni ricevute dal customer care. Una volta che avremo ricevuto la merce da te inviata, ti verrà rimborsata la somma spesa.

Si, con Seven hai la possibilità di convertire un rimborso in un buono acquisto spendibile esclusivamente sul sito seven.eu. Contattaci via mail all'indirizzo customercare@sevenspa.it per richiedere il tuo buono.

Il rimborso del pagamento avviene quando la merce arriva presso i magazzini Seven. Potrai rendere la merce alle seguenti condizioni: la merce resa deve essere la stessa indicata nella fattura di acquisto la merce resa non deve essere stata indossata, lavata o danneggiata la merce rispedita deve pervenire con il suo imballaggio originale integro la merce rispedita deve essere accompagnata dal numero di rientro della merce rilasciato dal customer care.